Terms and Conditions

REFUNDS AND EXCHANGES

*เงื่อนไขการเปลี่ยน และคืนสินค้า

- สำหรับลูกค้าที่สั่งสินค้าในประเทศในประเทศเท่านั้น

- ทางบริษัทฯไม่มีนโยบายในการคืนเงินค่าสินค้า

- ทางบริษัทฯจะคืนเงินค่าสินค้าในกรณีที่สินค้าชำรุดจากการผลิต (ที่พิสูจน์ได้) เท่านั้น

- การคืนเงินค่าสินค้าต้องเป็นกรณีที่ไม่มีสินค้ารุ่นเดียวกันให้เปลี่ยนเท่านั้น

- กรณีเปลี่ยนสินค้า สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะสินค้า ราคาปกติเท่านั้น (สินค้าลดราคาไม่สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าได้)

- สามารถเปลี่ยนสินค้าได้กับสินค้ารุ่นเดียวกันเท่านั้น


- สินค้ากลุ่ม pre-order accessories กระเป๋า และหน้ากาก ไม่สามารถทำการเปลี่ยน และคืนสินค้าได้

- สามารถเปลี่ยน และคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่พัสดุส่งถึงผู้รับตามแจ้งของบริษัทขนส่ง


- สินค้าต้องอยู่ในสภาพปกติ
ไม่มีการชำรุด และป้ายสินค้าไม่ถูกตัด

- บริษัทไม่รับผิดชอบค่าขนส่งที่ลูกค้าส่งกลับมาเพื่อทำการเปลี่ยน สินค้า

- หลังจากบริษัทได้รับสินค้า และทำการตรวจสอบสินค้าว่าอยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยน สินค้า ทางบริษัทจะทำการส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ภายใน
7 วันทำการ

- เงื่อนไขการเปลี่ยน และคืนสินค้าเป็นไปตามบริษัทกำหนด การพิจารณาขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท คำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด บริษัทขอสงวนสิทธ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข หรือยกเลิกโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

































REFUNDS AND EXCHANGE PROCEDURE

Please contact us at

Tel : (66) 2 260 7121 ext. 118
LineOA : @smileyhound

send your return along with the return form to the following address:
Greyhound Co., Ltd.
27/1 Sukhumvit 53
Khlongton Nuea, Wattana
Bangkok 10110

Once the product return has been approved, the exchange request will be processed within 10 working days.

THE CUSTOMER IS RESPONSIBLE FOR SHIPPING COSTS, EXCEPT WHEN IT IS PROVEN THAT THE CUSTOMER HAS RECEIVED DAMAGED, DEFECTIVE OR FAULTY ITEMS.

DAMAGED, DEFECTIVE OR FAULTY ITEMS

Customers who receive an item that is proven to be damaged, defective or faulty, and where this damage, defect or fault is not caused by misuse or misdelivery, may contact onlinecustomerservice@smileyhound.com . Greyhound will replace with the same type of item and pay shipping costs.

However, if the item is out of stock or otherwise unavailable, customers will be requested to choose another item of equivalent value.

SHIPPING POLICY

For domestic deliveries, orders are delivered by Best Express. For international shipment, all orders are registered with and delivered by Thailand Post.

SHIPPING TIME AND TRACKING

The shipping time commences when the order is received and validated.

DOMESTIC DELIVERY
2-5 official days

INTERNATIONAL SHIPPING
Approximately 7-14 days. In case of missed delivery due to recipient’s absence, there will be no refund in any case. For further inquiries about product delivery, please contact to
onlinecustomerservice@smileyhound.com.


Important COVID-19 Updates

Your orders are delivered every Tuesday and Friday between 3pm. - 5pm.
However COVID-19 situation, your order will take a little longer than normal. Receive your purchases in   3-5 working days after your order has been placed

ทางเราจะทำการส่งสินค้าทุกๆ วันอังคารและวันศุกร์ในระหว่างเวลา 15:00 – 17:00 น. และเนื่องด้วยสถานการณ์ไวรัส COVID-19 อาจจะทำให้การส่งสินค้าล่าช้ากว่าปกติ ซึ่งลูกค้าจะได้รับสินค้าประมาณ 3-5 วันทำการหลังจากที่สินค้าถูกส่งออกจากบริษัท

CUSTOMS DUTY AND TAXES

Almost all items shipped to international destinations are subject to customs duty and other taxes imposed by the government of each country, for which the recipient must be responsible. In general, the recipient must pay for such duty and taxes before collecting the item(s). The customs valuation may be dependent upon the value of goods, trade agreement, country of manufacturer, the use of goods, and a harmonised code which will be assessed from the aforementioned elements by the customs official.

SHIPPING FEES

DOMESTIC SHIPPING
free shipping by DHL- Express

INTERNATIONAL SHIPPING
shipping costs will depending on the size, weight and destination.  

TRACKING

FOR DOMESTIC SHIPPING, all packages are registered. To track your order, please visit https://ecommerceportal.dhl.com/track/?locale=th_TH and enter your tracking number in the tracking widget. Tracking service is available 24 hours.
FOR INTERNATIONAL SHIPPING, all packages are registered. To track your order, please visit https://ecommerceportal.dhl.com/track/?locale=th_THand enter your tracking number in the tracking widget. Tracking service is available 24 hours.

DELIVERY STATUS

Your order can be tracked by checking the delivery status shown in your account. Terms are as follows:

PROCESSING – Your order has been successfully verified. The item is being packed and is ready to be dispatched.
COMPLETE – Your order has been shipped. You will receive the tracking number in a shipping notification e-mail.
CANCELLED – Your order has been cancelled.

CONTACT US

Greyhound Co., Ltd. 27/1 Sukhumvit 53 Khlongton Nua Wattana Bangkok 10110
Tel : (66) 2 260 7121 ext. 118
Fax : (66) 2 260 7122
Contact at LineOA : @smileyhound